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国门第一站的笑脸
2014-11-13     来源:北京市社区服务信息网     
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志愿者在回答参会代表提问

 
  APEC领导人会议周活动接近尾声,为保障会议的顺利进行,服务于各专业口的志愿者团队功不可没。其中,首都机场抵离迎送组的志愿者们最先到岗,也将最后离开。连日来,他们在“国门第一站”辛勤工作,展现“东道主的第一张笑脸”。  
 
  ■分组轮岗任务重
 
  晚上8时许,北京首都国际机场T3航站楼内灯火通明,空气中带着丝丝寒意。7名APEC志愿者身着蓝色防风服,在B出口内侧的咨询台等待外宾来临。
 
  抵离迎送组志愿者共计221名,来自北京师范大学、北京航空航天大学等5所高校。他们从11月1日开始上岗,离岗时间要根据外宾的离京时间确定,是整个团队中工作时间最长的一组。
 
  为此,志愿者们需要在一天24小时内进行分组轮岗,而夜班最为辛苦。“不少飞机是在凌晨降落,所以我们需要从晚上7点一直到凌晨3点左右才能离开。”来自北京师范大学的志愿者马莹炜说。
 
  此外,志愿者们在接到外宾后需要引导乘坐摆渡车,从T3的B出口到大巴停靠地往返大约1公里,不少志愿者每天的步行距离都在10公里以上。
 
  ■标准操作效率高
 
  工作中,志愿者们以熟练的动作完成“标准操作”,实现“高效率”的接待。  面对代表提出的接待要求,志愿者们首先请其出示护照和邀请函进行身份确认,询问航班号和酒店信息,并查找入住酒店的摆渡车线路,随后与交通组取得联系,并将代表带至摆渡车停车区。
 
  在现场,一位智利代表告诉志愿者他要入住希尔顿酒店,志愿者们立即用英文询问道:“是北京希尔顿酒店还是北京王府井希尔顿酒店?”并提醒代表出示邀请函,确认其入住酒店。
 
  ■注重细节获称赞
 
  志愿者们的高效服务离不开对细节问题的重视。
 
  北师大志愿者贾姗告诉记者,前来参会的代表有近万名,很多时候会遇上“盲接”,即代表不知道行程和酒店。对此,志愿者们必须熟记细节,并根据资料快速查找酒店并确定路线。
 
  除此之外,遇到不会说英语的代表时,志愿者会呼叫小语种的同事前来支援;遇到外宾对要求出示证件表示疑惑时,他们会耐心解释。
 
  “很多外宾表示从未想到会有这样热情周到的接待安排。”贾姗说,这样的称赞让大家保持着激情和能量。



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